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CRM无法管理什么?

发表日期:2019-01-01   文章编辑:桃子

  CRM虽然在企业信息化市场占很大比重,但它并不是万能的。CRM核心功能在于管理企业与客户之间往来的各类关系,包含人员(销售人员、服务支持、售后维护)、产品(实物或者某类服务)的管理。在设定信息化计划时,我们必须搞清楚,哪些东西是CRM无法解决的,选型才会更准确!

  一般来说,标准化CRM客户关系管理系统不会帮助企业完成生产,仓储,运输,工程或财务方面的管理。

  生成管理是ERP企业资源管理软件的核心功能;仓储管理是WMS进销存软件的领域;而财务管理更有很普及的专业性财务软件如金蝶、用友,成熟价格不高,重要的是很多企业并不希望内部财务信息与业务系统关联。对于工程项目也更多会在BPM系统中管理。

crm系统

  但在我们越来越多经营场景中,有很多部门领域的数据是需要打通的,如果是多套系统,需要额外的人工成本,变得非常麻烦。
  比如,当你的销售人员需要下单的时候,标准化CRM仅仅是作为记录的作用,并不能真正到达生产部门或者仓储部门进行处理;同样是销售订单,订单状态、物流信息的追踪、款项的查询等,都需要协同部门去查询处理。
  比如,你的企业产品是一些服务,那么当与客户达成合作之后,这项服务的实施如何进行?要知道标准化CRM可无法实现业务流的管理哦。

  正因为越来越多实际业务场景需要CRM更强大,八骏CRM推出高级版CRM客户关系管理系统,它是标准化CRM+OA+BPM的深度结合。可以从售前市场活动、线索收集开始,到客户跟进销售自动化管理、商机管理,到报价、合同管理,到售中的订单处理服务工单执行,以及到售后的服务管理,提升客户体验,提高二次购买率,形成企业业务管理的完整闭环。在每个与客户产生关系的环节中,不仅仅管理到人,还能管理产品、服务、流程、款项等,是高价值的综合性软件。

  不仅仅如此,八骏CRM高级版还能结合自定义开发平台,完成企业对综合管理软件的二次拓展,不仅仅是字段,还有各类表单、对应的流程、报表,甚至是模块。  如果您想真实的体验CRM在售后服务方面的功能,以及直观感受CRM带来的好处,识别下列二维码注册,免费体验八骏CRM系统吧!

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